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[洪雅县] 眉山网电信日特稿:宽带正加速 服务需进步

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发表于 2014-5-16 12:18:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 zswell 于 2014-5-19 00:46 编辑

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今年电信日主题:宽带促进可持续发展。

  本网记者 张斯炜 曹宇恒 文/

  今年517日,我们将迎来第46个“世界电信日”。

  国际电信联盟(ITU)确定2014年电信和信息社会日(WTISD)主题为:宽带促进可持续发展(Broadband for Sustainable Development)。电联在阐述这一主题时认为,数字发展是一种能够加速可持续发展的变革工具。为充分发挥其潜力,必须大力推广高速宽带网络、使其价格可以承受并可普遍获取。

    近来,光纤普及,宽带持续提速,3G手机网络大行其道、4G蓄势待发,智能手机等便携上网设备的普及,微博微信等社交媒体的风行,更是让市民随时随地都能享受丰富的互联网内容。

    515日公布的《中国互联网发展报告》显示,我国手机网民数量已超过五亿,占中国网民总数的81%。同时,随着中国手机网民数量的增多,流量消费也进入了G时代,网民的行为正逐渐向移动端转移。

  伴随着宽带速率的提升、智能手机平板电脑等便携上网设备种类的丰富,享受畅快上网,对电信运营商的服务提出了考验。消费者对运营商的投诉多不多?运营商对提升服务采取了什么举措?用户对运营商的服务满意吗?记者带着这些问题进行了调查。

  市消委会:服务在提升 投诉降为零

  记者走访了市消费者委员会,据工作人员介绍,近年来,市消委会收到的有关电信运营商的投诉呈逐年下降的趋势,今年1~5月,针对电信运营商的投诉案例反馈到消委会的数量更是为零。市消委会秘书长熊明亮介绍几方面的原因:今年新消法实施以来,商家对服务的重视程度提高,自身服务意识更强;在每年的“3.15”之前,消委会都会专门组织商家进行学习,提升他们的调解意识,出现纠纷尽量当场处理;相关职能部门对侵害消费者权益的行为打击力度加大;目前眉山每个街道、社区、行政村都有了消费者维权站,“一会三站”的覆盖面好,也在调解方面发挥了重要作用。

    “通讯、手机等问题因为社会关注度较为集中,我们在调解纠纷时都会趋向于消费者。”熊明亮同时也指出,消费者手机等出现问题时,鉴定程序较为复杂,成本也较高,目前还缺乏高效的权威鉴定机构来对手机质量问题等进行鉴定。

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用户在营业厅咨询与办理业务。

    运营商与卖场:多措提服务 充分维权益

    记者就如何提升服务水平走访了各电信主要运营商。运营商一位相关负责人介绍,提升服务质量一直是运营商的工作重心。今年,该运营商将继续推行公众服务计划,通过提升4G网络覆盖,提高服务响应速度,提高终端数量与优惠,免费提供流量消费提醒,增加充值渠道与便捷性等方式,让用户明白消费,享受到更多的回馈。同时,该负责人还透露,“5.17”电信日期间,在全市各区县都会有运营商举行的广场感恩行动回馈用户,以此来庆祝4G用户突破10000户。

    城区一手机卖场经理雷女士介绍,现在卖场推行“天天3.15”活动,在醒目位置贴出投诉电话号码方便消费者维权。售出的每一张手机号卡都需要本人身份证且有详细记录。售后部门对于手机的维修也是“来者不拒”,做到了不管是卖场出售的还是网购的手机,都免费检修调试。“我们这样做的目的只有一个,方方面面维护消费者的权益。”雷经理说。

  记者以用户身份对各运营商的营业员进行了业务咨询,营业员态度良好。

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用户在营业厅咨询与办理业务。

    用户网民:服务无止境 还需加把劲

  消委会接到的纠纷投诉反馈为零,那么用户与网友们对电信运营商的服务印象如何?记者在世界电信日到来前,通过走访营业厅,并在东坡老家论坛与眉山网新浪微博进行了调查。

  “你们说我的宽带从4M提升到了10M,可我还是没有感觉到网速的变化。”市民周先生在城区电信营业厅向营业员抱怨。待营业员详细解释后,周先生还是忍不住念叨“不用你们的手机,宽带就最高只能到10M,这不合理……”

    “手机因为你的儿子玩游戏,点到了那些广告,所以产生了流量费用,另外,有一些网络游戏是一运行就会产生流量的。”另一边,营业员耐心向市民李女士解释她本月为何会多出一些流量费用。虽然得到了答复,但李女士似乎并不满意,“我不来缴费都不知道会多花出去流量费用……”

在东坡老家论坛与眉山网新浪微博发起的网民对运营商服务的满意度的调查结果显示,仍有超过半数的网友对于运营商的服务态度表示不满意。网友们的意见主要集中在资费贵与“霸王条款”两方面。

    4G虽然已经正式商用,也还是有不少网友对4G网络持观望态度,究其原因,“贵”是很重要的一个因素。网友“夜,等待”表示自己“还停留在2G时代”,“运营商应降低资费,这样才会有更多人去用,不然所谓的新技术、新产品就只能让大部分普通民众可望而不可即,成为部分人的‘高档消费’了。”网友“蒋大妤”表示“4G太烧流量啦。”网友“2013”、“爱著爱就永远”与“我不是警察”在调查里提到了运营商服务不到位,网络状况差,自己却被强制扣费的情况。

    看来,在消委会有关电信行业的零投诉未必就代表运营商的服务已经让全部的消费者都满意了。记者在走访过程中,也不时听到市民的抱怨:有些运营商的手机网络信号覆盖差,到了乡下就经常没有信号;大部分的小区只准入一家宽带运营商,消费者想安装宽带无从选择;运营商推出的捆绑套餐消费让人无可奈何……

    在消费者看来,服务好一点,资费低一点,可选择余地大一点,消费更明白一点,让消费者真正得到实惠,才会真正让“零投诉”成长为“零怨言”。做好这一切的关键,还是在于运营商。

  部分网友观点:

  夜,等待:“话说我还停留在2G时代呢,自感用不起4G,资费太贵而且当前表现很多都不如人意,只是吼得凶。只是觉得运营商应降低资费,这样才会有更多人去用,不然所谓的新技术、新产品就只能让大部分普通民众可望而不可即,成为部分人的“高档消费”了。”

  无才:“3G4G,除了速度快慢,也不知道有啥区别了。好像只有移动在推4G,别的都没推,据说4G跑得快流量也烧得快,钱遭不住花。另外作为一个3G用户来讲,平时网络稳定性本来不错,但是好像最近不是那么稳定了,不知道是什么方面的原因。”

    2013:“记得家里安电信ITV时,春节前申请的,也许由于安装师傅节前繁忙一直没有上门安装,但是春节后上网一查,居然发现已经收了我2两个月的收视费了。不知道有多少消费者像我这样当过冤大头?”


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发表于 2014-5-16 15:50:59 | 显示全部楼层
零投诉?不可能吧,其中一定有猫腻。
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发表于 2014-5-23 09:23:47 | 显示全部楼层
电信,,电信,,,用不起
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发表于 2014-5-23 09:45:13 | 显示全部楼层
我们这里一加速,结果,有的单位的专网上不起,座机电话在电源断后也打不出,打不进,这就是电信。所以,服务呀,是必须思考的问题。
东坡老家
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发表于 2014-5-23 19:34:17 | 显示全部楼层
一家百年老店就这样没落了,分分合合,估计不久将来存不存在还是一码事。
东坡老家
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发表于 2014-5-28 10:37:52 | 显示全部楼层
电信服务越来越让人失望。
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匿名  发表于 2014-6-3 12:42:10
速度真有那么快么
发表于 2014-6-11 15:27:34 | 显示全部楼层
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发表于 2014-6-12 19:37:48 | 显示全部楼层
的确好帖子,推荐加精华
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发表于 2014-6-12 23:19:59 | 显示全部楼层
不错,很简洁!!!!
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